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中消协发布“双11”网购调查体验报告 部分海淘商品涉假
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  2018年2月7日,中国消费者协会官网发布《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》,非预售商品多数情况下“双11”并不是最优惠,“海淘”商品涉嫌仿冒较多,非“海淘”商品服装质量问题相对突出。

  为了加强对“双11”网购商品价格、售后服务及质量状况的社会监督,中消协于2017年10月-2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动。本次调查体验活动对16家网络购物平台,涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类,进行了调查体验。调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试以及快递面单查验等工作。

  在价格方面,体验人员从10月21日到11月21日,在16家网络购物平台选取了标示折扣力度相对较大、销售量相对较多的668个样本,通过截屏等取证方式对每款商品详细记录了价格变化情况。从价格追踪记录结果来看,129个预售样本的商品价格行为总体表现较好,仅有4个预售样本的价格高出预售结束后价格,或者涉嫌价格违规;宣称参加“双11”促销活动的539个非预售样本中,不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格(不考虑联动活动情况)购买到促销商品的比例达到78.1%,先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

  在“海淘”商品鉴定方面,本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品,涉及37个品牌。体验人员联系品牌商标权益人或授权人,协商出具商品鉴定结论。截止目前,仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论,其中37个样品为正品,16个样品涉嫌仿冒。53个样品中,5个为电器样品,涉及飞利浦、博朗等2个品牌,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,均为正品;母婴用品涉及花王、嘉宝、帮宝适、惠氏等4个品牌10个样本,均为正品;化妆品涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌19个样品,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,11个样品为正品,8个样品涉嫌仿冒;鞋类涉及Adidas、沙驰、爱步、斯凯奇等4个品牌10个样品,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,7个为正品,3个涉嫌仿冒;箱包类别涉及coach、MichaelKors等2个品牌9个样品,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,4个为正品,5个涉嫌仿冒品。

  非“海淘”商品方面,体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测,对其质量进行测试,并查验样品标识和说明。质量测试和标识、说明查验结果(此次检测结果仅对送检样品负责)显示:101个样品中,19个样品存在质量问题。服装质量问题相对突出,个别平台商家的服装样品纤维含量检测值与明示不符,部分平台商家的服装样品面料色牢度不符合标准要求,个别平台商家的婴幼儿服装样品甲醛含量超过相关标准要求,部分平台商家服装样品起毛起球指标等未达到标准要求,个别平台商家羽绒服样品存在纰裂指标或羽绒种类不符合相关标准情况。

  甲醛是服装的安全指标,超过国家标准要求会对人体造成伤害。测试结果显示:聚美优品平台“品创贸易”店铺销售的标称“海绵泡泡”品牌风衣外套面料和里料的甲醛含量检测结果分别为28mg/kg与43mg/kg,而标准要求婴幼儿服装(两周岁及以下)≤20mg/kg;拼多多平台“舒朵服饰专营店”销售的标称“俞兆林”品牌打底裤甲醛含量检测结果为109mg/kg,而标准要求直接接触皮肤的服装甲醛含量≤75mg/kg。

  个别平台商家箱包样品震荡冲击、耐冲击性能未达到标准要求,个别平台商家食品样品酸价指标或钠含量值存在问题,个别平台商家白酒样品塑化剂残留量超标。邻苯二甲酸二正丁酯(DBP)(塑化剂)超标会严重影响人体的健康,被人体吸收后会对人体带来潜在危害。测试结果显示,拼多多平台“福裕隆酒类专营店”销售的标称“贵州茅台镇”品牌白酒,邻苯二甲酸二正丁酯(DBP)检测值为0.699mg/kg,不符合原卫生部有关食品及食品添加剂邻苯二甲酸酯类物质最大残留量的要求(0.3mg/kg)。

  调查体验还发现,“海淘”商品实现“无理由退货”难度大,绝大多数快递公司对快递面单的隐私保护措施还很不够,消费者个人隐私容易在物品递送过程中遭到泄露。

  为营造良好网络购物环境,切实保障消费者合法权益,中国消费者协会建议:平台商家及要以品质消费为导向,自觉规范价格行为,把好平台商品质量关。政府有关部门要加强对网络购物的监督管理,坚持协同治理,严厉处罚电商违法失信行为。呼吁广大消费者树立品质消费理念,坚持精明理性消费,养成良好消费维权意识。